Verificación en dos pasos (2FA)

La verificación en dos pasos (2FA) agrega una capa adicional de seguridad para proteger tu cuenta y la información de tus pacientes. Cuando esta funcionalidad esté activa, además de tu contraseña, deberás confirmar tu identidad con un código de verificación. Inicialmente, ese código se enviará a tu correo electrónico cada vez que inicies sesión. Si no puedes recibirlo por ese medio, podrás solicitar el envío por mensaje de texto (SMS) o por WhatsApp.

¿Qué debo hacer antes de que se active?

Para que el proceso sea lo más fluido posible, te recomendamos verificar antes de la activación que tu correo electrónico y tu número de documento estén actualizados y correctos en tu cuenta. Puedes revisarlo y actualizarlo así:

1. Ubícate en la parte superior derecha, sobre tu nombre de usuario, y selecciona "Configuración de la cuenta".
2. Selecciona "Configurar Perfil".
3. Revisa los datos asociados a tu cuenta: nombre, correo electrónico, tipo y número de documento.
4. Corrige lo que sea necesario y confirma que tengas acceso real a ese correo.
5. Da clic en "Guardar".

¿Cómo funciona al iniciar sesión?

1. Ingresa tus credenciales
Escribe tu usuario y contraseña como siempre. Si son correctos, se activará la verificación de seguridad.

2. Recibe tu código de verificación
El código se envía según los datos de contacto que tengas registrados en tu cuenta:

• Si tienes un correo registrado: verás tu correo parcialmente oculto (por ejemplo, lo*****@gmail.com) y el código llegará a ese correo. Si no te llega, puedes pedir que se envíe por mensaje de texto (SMS) o por WhatsApp.
• Si no tienes correo, pero sí un número de celular registrado: verás tu número parcialmente oculto +57 31*****96 y  el código llegará por mensaje de texto (SMS). Si no lo recibes, puedes pedir que se reenvíe por WhatsApp.
  • Si el número de documento no coincide con el registrado, podrás intentarlo de nuevo.
  • Si tu cuenta no tiene un documento registrado, no podrás continuar por tu cuenta. Comunícate con el administrador de tu cuenta o con soporte para que lo agreguen.Si no tienes correo ni celular registrado: primero te pediremos confirmar tu número de documento para validar tu identidad. Una vez confirmado, podrás registrar el correo donde quieres recibir el código, y ese correo quedará asociado a tu cuenta.

3. Ingresa el código
Escribe en pantalla el código que recibiste. Es válido por 30 minutos. Si no te llega, puedes solicitar que se reenvíe. Por seguridad, si lo ingresas mal varias veces, los intentos se bloquearán temporalmente.

4. ¡Listo!
Una vez validado el código, entrarás a Saludtools y verás tu listado de pacientes.

Nota: Antes de que se active la verificación en dos pasos, es posible que veas una pantalla para actualizar tus datos de contacto. Esto sirve para que puedas recibir el código por cualquiera de los canales disponibles: correo, SMS o WhatsApp.

¿Preguntas frecuentes?

• ¿Tengo que ingresar un código cada vez que inicio sesión?

Sí. Te pediremos un código cada vez que cierres sesión de forma consciente y vuelvas a iniciar sesión. Si solo cierras la pestaña, es posible que no te lo pidamos de nuevo en el siguiente ingreso.

• ¿Qué es el código OTP?

Es un código de 6 dígitos de un solo uso. Solo sirve para el inicio de sesión en curso y deja de funcionar cuando lo usas o cuando solicitas uno nuevo.

• ¿A dónde llega el código?

Lo enviamos primero al correo electrónico registrado en tu cuenta. Si no tienes correo, lo enviamos por SMS a tu número de teléfono. En pantalla verás el destino con parte de los datos ocultos, por ejemplo lb\*\*\*\*\*@gmail.com.

• No recibí el código, ¿qué hago?

  • Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

  • Espera unos segundos: los mensajes pueden tardar en llegar.

  • Pasados 30 segundos, pulsa Reenviar o cambiar el método de envío y elige cómo recibir un nuevo código: correo, WhatsApp o SMS.

• ¿Por qué debo esperar 30 segundos para reenviarlo?

Le damos tiempo al primer código para que llegue y evitamos que se envíen muchos códigos seguidos. Mientras tanto verás un contador; cuando llegue a cero se activa la opción de reenviar.

• ¿Puedo recibir el código por WhatsApp o SMS en lugar del correo?

Sí. Al pulsar Reenviar o cambiar el método de envío puedes elegir correo, WhatsApp o SMS. WhatsApp y SMS solo están disponibles si tienes un número de teléfono registrado.

• ¿Por qué aparece un método como «No disponible»?

Porque falta el dato en tu cuenta. Si no tienes correo registrado no podemos enviarte el código por correo; si no tienes teléfono, no podemos enviarlo por WhatsApp ni SMS. Agrega el dato que falta antes de tu próximo inicio de sesión.

• Pedí otro código y el anterior ya no funciona, ¿es normal?

Sí. Cada vez que solicitas un código nuevo, el anterior deja de funcionar. Usa siempre el último que recibiste.

• Escribí el código y me aparece como incorrecto o vencido.

Revisa que sea el último código recibido y que hayas escrito los 6 dígitos correctamente. Si ya venció, solicita uno nuevo con **Reenviar o cambiar el método de envío**.

• ¿Cuánto tiempo es válido el código?

El código es válido durante 30 minutos. Si pasa ese tiempo, solicita uno nuevo.

• ¿Cuántas veces puedo intentarlo?

Por ahora no hay limite de intentos

• Mi cuenta no tiene correo ni teléfono, ¿cómo recibo el código?

Te pediremos tu número de documento para confirmar tu identidad. Si coincide con el registrado, podrás agregar un correo o un teléfono y te enviaremos el código a ese dato.

• ¿Por qué me piden mi número de documento?

Es la forma de confirmar que eres el titular de la cuenta antes de permitirte registrar un correo o teléfono nuevo.

• El documento no coincide, ¿qué hago?

Revisa que hayas escrito el número sin puntos ni espacios. Si sigue sin coincidir, comunícate con el administrador de tu cuenta o escríbenos a ayuda@saludtools.com.

• Me aparece que no es posible verificar mi identidad, ¿cómo ingreso?

Tu cuenta no tiene correo, teléfono ni documento registrados, así que no podemos enviarte el código. Pide al administrador de tu cuenta que agregue tus datos o escríbenos a ayuda@saludtools.com. Cuando estén registrados podrás ingresar normalmente.

• ¿Quién puede actualizar mis datos si yo no puedo?

El administrador de tu cuenta en Saludtools puede registrar o corregir tu correo, teléfono y documento.

• ¿Cómo contacto a soporte si tengo problemas?

Escríbenos a ayuda@saludtools.com indicando tu nombre, la cuenta a la que perteneces y una descripción del problema.

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